Regulamin świadczenia usług

§ 1. Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca – SigmaScript, działający w ramach działalności gospodarczej prowadzonej pod firmą Kamil Augustak usługi IT, z siedzibą pod adresem: ul. Kryniczna 7, 42-520 Dąbrowa Górnicza, NIP: 6292508782, REGON: 526063097.
• Klient – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, zawierająca umowę z Usługodawcą.
• Umowa – umowa o świadczenie usług zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem na warunkach określonych w Regulaminie lub indywidualnej umowie pisemnej.
• Usługi – usługi świadczone przez Usługodawcę opisane szczegółowo w § 3 niniejszego Regulaminu.
• Abonament – cykliczna opłata uiszczana przez Klienta za dostęp do Usług w określonym okresie rozliczeniowym.
• Panel Klienta – indywidualne środowisko lub system udostępniony Klientowi po aktywacji Usługi.
• Bramka płatnicza – zewnętrzny operator płatności obsługujący transakcje dokonywane przez Klienta.

§ 2. Dane Usługodawcy i dane kontaktowe

Klient może kontaktować się z Usługodawcą w każdej sprawie dotyczącej Usług pod powyższymi danymi kontaktowymi.

§ 3. Opis oferowanych usług

SigmaScript świadczy profesjonalne usługi z zakresu tworzenia oprogramowania i rozwiązań cyfrowych. Zakres usług objętych niniejszym Regulaminem obejmuje:

3.1 Subskrypcyjny dostęp do produktów SaaS

Usługodawca udostępnia Klientom dostęp do dedykowanych aplikacji webowych i narzędzi programistycznych tworzonych przez SigmaScript w modelu Software as a Service (SaaS). Klient uzyskuje dostęp do Panelu Klienta lub określonego środowiska aplikacyjnego na czas obowiązywania aktywnego Abonamentu.

Szczegółowy zakres funkcjonalności dostępnych w ramach danego produktu SaaS opisany jest w specyfikacji dostarczanej Klientowi przed zawarciem Umowy.

3.2 Usługi deweloperskie w modelu retainer (stała opieka)

Usługodawca świadczy cykliczne usługi programistyczne na rzecz Klienta w ramach miesięcznego abonamentu retainerowego. Usługa obejmuje w szczególności: rozwój i utrzymanie oprogramowania, wdrażanie nowych funkcjonalności, wsparcie techniczne oraz konsultacje deweloperskie zgodnie z zakresem ustalonym w indywidualnej umowie.

3.3 Wyłączenie oferty handlowej wobec konsumentów

Usługi świadczone przez SigmaScript skierowane są wyłącznie do podmiotów prowadzących działalność gospodarczą (przedsiębiorcy B2B). Usługodawca nie prowadzi sprzedaży bezpośredniej dla konsumentów w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego.

3.4 Ceny

Wysokość wynagrodzenia za Usługi ustalana jest indywidualnie dla każdego Klienta i określona w stosownej umowie lub ofercie pisemnej. Ceny podawane są w polskich złotych (PLN) jako kwoty netto; do ceny doliczany jest podatek VAT według stawki obowiązującej w dniu wystawienia faktury, chyba że umowa stanowi inaczej.

§ 4. Warunki zawarcia umowy i zasady aktywowania usług

4.1 Zawarcie umowy

Umowa zostaje zawarta w momencie:

1. podpisania przez obie strony pisemnej umowy o świadczenie usług, lub
2. potwierdzenia przez Klienta zamówienia (np. w formie elektronicznej) i dokonania pierwszej płatności Abonamentu za pośrednictwem operatora płatności.

4.2 Aktywacja usług

Aktywacja wykupionych Usług następuje:

• Produkty SaaS – w ciągu 1 dnia roboczego od uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności. W przypadku płatności przelewem bankowym lub kartą płatniczą czas realizacji liczony jest od dnia uznania rachunku bankowego Usługodawcy. Usługodawca przesyła Klientowi dane dostępowe na adres e-mail wskazany w umowie lub przy rejestracji.
• Usługi retainerowe – w terminie uzgodnionym pisemnie z Klientem, jednak nie później niż 5 dni roboczych od zaksięgowania pierwszej płatności. Rozpoczęcie prac potwierdzone jest pisemną wiadomością e-mail od przypisanego opiekuna projektu.

W przypadku problemów technicznych z aktywacją Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z Usługodawcą pod adresem biuro@sigmascript.pl.

4.3 Okres rozliczeniowy i odnawianie

Abonament naliczany jest w cyklu miesięcznym lub rocznym, zgodnie z wybranym planem. Abonament odnawia się automatycznie na kolejny okres, chyba że Klient wypowie Umowę z zachowaniem warunków określonych w § 7.

§ 5. Płatności i waluta

5.1 Waluta płatności

Wszystkie płatności realizowane są w polskich złotych (PLN). W przypadku indywidualnych umów z podmiotami zagranicznymi możliwe jest wystawienie faktury w EUR lub USD — wymaga to odrębnego uzgodnienia pisemnego.

5.2 Metody płatności

Płatności za Usługi realizowane są za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności (bramki płatniczej). Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami jest Autopay S.A.

Dostępne formy płatności: karty płatnicze: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro; szybkie przelewy bankowe oraz inne metody udostępniane przez operatora. Szczegóły dostępnych metod wyświetlane są w trakcie procesu płatności.

5.3 Termin płatności

W modelu subskrypcyjnym płatność pobierana jest z góry na początku każdego okresu rozliczeniowego. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia dostępu do Usług do czasu uregulowania należności.

5.4 Faktury

Usługodawca wystawia faktury VAT w formie elektronicznej i przesyła je na adres e-mail wskazany przez Klienta.

5.5 Koszty dostawy

Usługi świadczone przez SigmaScript mają charakter cyfrowy i są dostarczane drogą elektroniczną (dostęp do systemu lub środowiska aplikacyjnego). Koszty dostawy nie są pobierane — dostęp do Usług aktywowany jest zdalnie bez jakichkolwiek kosztów przesyłki.

§ 6. Reklamacje

6.1 Przedmiot reklamacji

Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi przez Usługodawcę, w szczególności gdy:

• dostęp do wykupionej Usługi nie został uruchomiony w terminie określonym w § 4.2,
• świadczona Usługa jest niezgodna z opisem lub zakresem określonym w umowie,
• wystąpiły nieprawidłowości w naliczaniu opłat abonamentowych.

6.2 Sposób i termin składania reklamacji

Reklamacje należy składać:

• drogą elektroniczną na adres: biuro@sigmascript.pl z tytułem wiadomości: „REKLAMACJA", lub
• pisemnie na adres: Kamil Augustak usługi IT, ul. Kryniczna 7, 42-520 Dąbrowa Górnicza.

Reklamacja powinna zawierać: dane identyfikacyjne Klienta (imię i nazwisko / nazwa firmy, adres e-mail), opis problemu oraz — jeśli dotyczy — dowód zawarcia umowy lub dokonania płatności (np. numer transakcji).

Reklamację można złożyć w ciągu 12 miesięcy od dnia, w którym Klient powziął lub mógł powziąć wiadomość o zdarzeniu stanowiącym podstawę reklamacji.

6.3 Rozpatrzenie reklamacji

Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w ciągu 14 dni roboczych od daty jej otrzymania. Odpowiedź przekazywana jest w formie elektronicznej na adres e-mail Klienta lub pisemnie, stosownie do sposobu złożenia reklamacji. W przypadku reklamacji wymagających dodatkowych wyjaśnień lub ekspertyzy technicznych termin rozpatrzenia może zostać przedłużony do 30 dni roboczych, o czym Klient zostanie poinformowany przed upływem pierwotnego terminu.

6.4 Pozasądowe rozwiązywanie sporów

W zakresie dopuszczalnym przez prawo, spory wynikające z realizacji niniejszego Regulaminu rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Strony mogą również skierować spór do mediacji lub arbitrażu za obopólną zgodą.

§ 7. Rezygnacja, zwroty i polityka odstąpienia od umowy

7.1 Rezygnacja z Abonamentu

Klient może zrezygnować z Abonamentu w dowolnym momencie, przesyłając stosowne oświadczenie na adres biuro@sigmascript.pl. Rezygnacja skutkuje nieprzedłużeniem subskrypcji na kolejny okres rozliczeniowy. Dostęp do Usługi pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu rozliczeniowego.

7.2 Zwrot płatności

Usługi świadczone przez SigmaScript mają charakter cyfrowy i są aktywowane niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności. Z uwagi na powyższe, co do zasady opłaty abonamentowe nie podlegają zwrotowi za już aktywowany i rozpoczęty okres rozliczeniowy.

Wyjątki od powyższej zasady, uprawniające Klienta do pełnego lub częściowego zwrotu płatności:

• Usługa nie została aktywowana w terminie wskazanym w § 4.2 z winy Usługodawcy,
• Usługa jest dotknięta wadą uniemożliwiającą korzystanie z niej, a Usługodawca nie usunął wady w terminie 14 dni od zgłoszenia,
• pobrano opłatę nienależną (np. wskutek błędu systemu płatności),
• Usługodawca i Klient uzgodnili zwrot pisemnie.

7.3 Procedura zwrotu płatności

W przypadku zaistnienia podstawy do zwrotu Klient składa wniosek na adres biuro@sigmascript.pl, wskazując: numer transakcji, kwotę i podstawę zwrotu. Usługodawca rozpatruje wniosek w ciągu 14 dni roboczych. Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności, którą posłużył się Klient przy zakupie, chyba że strony uzgodnią inaczej. Termin realizacji zwrotu przez operatora płatności wynosi do 14 dni od zatwierdzenia wniosku przez Usługodawcę (w zależności od metody płatności).

7.4 Prawo odstąpienia od umowy

Usługi SigmaScript skierowane są wyłącznie do przedsiębiorców (model B2B). Klientom będącym przedsiębiorcami nie przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w trybie przewidzianym dla konsumentów. Warunki rozwiązania umowy przez strony reguluje § 7.1 oraz indywidualna umowa pisemna.

Konsument, który zawarłby umowę na odległość lub umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od momentu zawarcia umowy, zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Wzór formularza odstąpienia od umowy dostępny jest na żądanie pod adresem biuro@sigmascript.pl.

§ 8. Ograniczenia eksportowe i prawne

SigmaScript świadczy Usługi na terenie Rzeczypospolitej Polskiej i w krajach Unii Europejskiej. Usługodawca nie stosuje szczególnych ograniczeń eksportowych wobec produktów lub usług objętych niniejszym Regulaminem, niemniej Klient zobowiązany jest do przestrzegania obowiązujących przepisów prawa krajowego i unijnego dotyczących korzystania z oprogramowania i usług cyfrowych.

Usługi nie są przeznaczone dla podmiotów objętych sankcjami międzynarodowymi (w szczególności sankcjami UE, ONZ lub OFAC). Klient potwierdza, że nie jest podmiotem objętym takimi sankcjami i że korzystanie z Usług nie narusza żadnych przepisów dotyczących kontroli eksportu.

§ 9. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych przez SigmaScript określa odrębna Polityka Prywatności, stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu. Klient zapoznaje się z Polityką Prywatności przed zawarciem Umowy.

§ 10. Postanowienia końcowe

Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych właściwych aktów prawnych obowiązujących na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie, drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w umowie. Dalsze korzystanie z Usług po wejściu w życie zmian oznacza ich akceptację.

Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu podlegają jurysdykcji sądu właściwego dla siedziby Usługodawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.